ग्राहक जानकारी के साथ सामान्य नियम और शर्तें

विषयसूची

-दायरा

-अनुबंध का निष्कर्ष

-वापसी के अधिकार

-मूल्य और भुगतान की शर्तें

-वितरण और शिपिंग शर्तें

-शीर्षक प्रतिधारण

दोषों के लिए दायित्व (वारंटी)

-लागू कानून

- क्षेत्राधिकार

-विवाद का वैकल्पिक समाधान

1 विस्तार

1.1 एजेंसी सिमसेक यूजी (सीमित देयता) (इसके बाद "विक्रेता") के ये सामान्य नियम और शर्तें (इसके बाद "जीटीसी") माल की डिलीवरी के लिए सभी अनुबंधों पर लागू होती हैं जो एक उपभोक्ता या उद्यमी (इसके बाद "ग्राहक") के साथ समाप्त होता है विक्रेता के संबंध में विक्रेता अपनी ऑनलाइन दुकान में प्रस्तुत माल को समाप्त करता है। ग्राहक की अपनी शर्तों को शामिल करने का एतद्द्वारा खंडन किया जाता है, जब तक कि कुछ और सहमति न दी गई हो।

1.2 इन सामान्य नियमों और शर्तों के अर्थ के भीतर एक उपभोक्ता कोई भी प्राकृतिक व्यक्ति है जो मुख्य रूप से न तो वाणिज्यिक और न ही स्व-नियोजित उद्देश्यों के लिए कानूनी लेनदेन में प्रवेश करता है।

1.3 इन जीटीसी के अर्थ में उद्यमी एक प्राकृतिक या कानूनी व्यक्ति या कानूनी क्षमता वाली साझेदारी है, जो कानूनी लेनदेन का समापन करते समय, अपनी वाणिज्यिक या स्वतंत्र व्यावसायिक गतिविधि के अभ्यास में कार्य करता है।

2) अनुबंध का निष्कर्ष

2.1 विक्रेता की ऑनलाइन दुकान में निहित उत्पाद विवरण विक्रेता की ओर से बाध्यकारी प्रस्तावों का प्रतिनिधित्व नहीं करते हैं, लेकिन ग्राहक को बाध्यकारी प्रस्ताव जमा करने में सक्षम बनाते हैं।

2.2 ग्राहक विक्रेता की ऑनलाइन दुकान में एकीकृत ऑनलाइन ऑर्डर फॉर्म के माध्यम से प्रस्ताव जमा कर सकता है। वर्चुअल शॉपिंग कार्ट में चयनित सामान रखने और इलेक्ट्रॉनिक ऑर्डरिंग प्रक्रिया से गुजरने के बाद, ग्राहक ऑर्डरिंग प्रक्रिया को समाप्त करने वाले बटन पर क्लिक करके शॉपिंग कार्ट में निहित सामानों के संबंध में कानूनी रूप से बाध्यकारी अनुबंध प्रस्ताव प्रस्तुत करता है।

2.3 विक्रेता पांच दिनों के भीतर ग्राहक के प्रस्ताव को स्वीकार कर सकता है,

ग्राहक को एक लिखित आदेश पुष्टिकरण या टेक्स्ट फॉर्म (फैक्स या ई-मेल) में एक आदेश पुष्टिकरण भेजकर, जिससे ग्राहक द्वारा आदेश की पुष्टि की प्राप्ति निर्णायक होती है, या

ऑर्डर किए गए सामान को ग्राहक को डिलीवर करके, जिससे ग्राहक द्वारा माल की प्राप्ति निर्णायक होती है, या

ग्राहक को अपना ऑर्डर देने के बाद भुगतान करने के लिए कहकर।

यदि उपरोक्त विकल्पों में से कई विकल्प हैं, तो अनुबंध उस समय समाप्त होता है जब उपरोक्त विकल्पों में से एक पहले होता है। ऑफ़र स्वीकार करने की अवधि ग्राहक द्वारा ऑफ़र भेजे जाने के दिन से शुरू होती है और ऑफ़र भेजने के बाद पांचवें दिन के अंत में समाप्त होती है। यदि विक्रेता उपरोक्त अवधि के भीतर ग्राहक के प्रस्ताव को स्वीकार नहीं करता है, तो इसे प्रस्ताव की अस्वीकृति माना जाता है, जिसके परिणामस्वरूप ग्राहक अब अपने इरादे की घोषणा से बाध्य नहीं है।

2.4 यदि "अमेज़ॅन भुगतान" भुगतान विधि का चयन किया जाता है, तो भुगतान सेवा प्रदाता अमेज़ॅन पेमेंट्स यूरोप स्कै, 38 एवेन्यू जॉन एफ कैनेडी, एल -1855 लक्ज़मबर्ग (इसके बाद: "अमेज़ॅन") के माध्यम से संसाधित किया जाएगा, अमेज़ॅन के अधीन पेमेंट्स यूरोप यूजर एग्रीमेंट, जिसे https://payments.amazon.de/help/201751590 पर देखा जा सकता है। यदि ग्राहक ऑनलाइन ऑर्डरिंग प्रक्रिया के दौरान भुगतान विधि के रूप में "अमेज़ॅन पेमेंट्स" का चयन करता है, तो वह ऑर्डरिंग प्रक्रिया को समाप्त करने वाले बटन पर क्लिक करके अमेज़ॅन को भुगतान आदेश भी जारी करता है। इस मामले में, विक्रेता पहले से ही उस समय ग्राहक के प्रस्ताव की स्वीकृति की घोषणा कर देता है जब ग्राहक ऑर्डर प्रक्रिया को समाप्त करने वाले बटन पर क्लिक करके भुगतान प्रक्रिया शुरू करता है।

2.5 विक्रेता के ऑनलाइन ऑर्डर फॉर्म के माध्यम से एक प्रस्ताव जमा करते समय, अनुबंध के समापन के बाद विक्रेता द्वारा अनुबंध पाठ को सहेजा जाता है और ग्राहक को पाठ के रूप में भेजा जाता है (जैसे ई-मेल, फैक्स या पत्र) आदेश भेजे जाने के बाद . विक्रेता इससे आगे अनुबंध पाठ को सुलभ नहीं बनाता है।

2.6 विक्रेता के ऑनलाइन ऑर्डर फॉर्म के माध्यम से ऑर्डर जमा करने से पहले, ग्राहक स्क्रीन पर प्रदर्शित जानकारी को ध्यान से पढ़कर संभावित इनपुट त्रुटियों की पहचान कर सकता है। इनपुट त्रुटियों की बेहतर पहचान के लिए एक प्रभावी तकनीकी साधन ब्राउज़र का इज़ाफ़ा फ़ंक्शन हो सकता है, जिसकी मदद से स्क्रीन पर डिस्प्ले को बड़ा किया जाता है। ग्राहक सामान्य कीबोर्ड और माउस फ़ंक्शन का उपयोग करके इलेक्ट्रॉनिक ऑर्डरिंग प्रक्रिया के हिस्से के रूप में अपनी प्रविष्टियों को तब तक सही कर सकता है जब तक कि वह उस बटन पर क्लिक नहीं करता है जो ऑर्डरिंग प्रक्रिया को समाप्त करता है।

2.7 अनुबंध के समापन के लिए केवल जर्मन भाषा उपलब्ध है।

2.8 ऑर्डर प्रोसेसिंग और संपर्क आमतौर पर ईमेल और स्वचालित ऑर्डर प्रोसेसिंग के माध्यम से किए जाते हैं। ग्राहक को यह सुनिश्चित करना चाहिए कि ऑर्डर प्रोसेसिंग के लिए उसके द्वारा प्रदान किया गया ई-मेल पता सही है ताकि विक्रेता द्वारा भेजे गए ई-मेल इस पते पर प्राप्त किए जा सकें। विशेष रूप से, स्पैम फ़िल्टर का उपयोग करते समय, ग्राहक को यह सुनिश्चित करना चाहिए कि ऑर्डर को संसाधित करने के लिए विक्रेता या तृतीय पक्षों द्वारा भेजे गए सभी ई-मेल वितरित किए जा सकते हैं।

3) निकासी का अधिकार

3.1 आम तौर पर उपभोक्ता निकासी के अधिकार के हकदार होते हैं।

3.2 रद्द करने के अधिकार के बारे में अधिक जानकारी विक्रेता की रद्दीकरण नीति में पाई जा सकती है।

4) कीमतें और भुगतान की शर्तें

4.1 जब तक विक्रेता के उत्पाद विवरण में अन्यथा न कहा गया हो, उद्धृत मूल्य कुल मूल्य हैं। बिक्री कर नहीं दिखाया गया है क्योंकि विक्रेता UStG के अर्थ में एक छोटा व्यवसाय है। किसी भी अतिरिक्त वितरण और शिपिंग लागत को संबंधित उत्पाद विवरण में अलग से निर्दिष्ट किया गया है।

4.2 भुगतान विकल्प (विकल्पों) को विक्रेता की ऑनलाइन दुकान में ग्राहक को सूचित किया जाएगा।

5) वितरण और शिपिंग की स्थिति

5.1 यदि विक्रेता माल भेजने की पेशकश करता है, तो वितरण विक्रेता द्वारा निर्दिष्ट वितरण क्षेत्र के भीतर ग्राहक द्वारा निर्दिष्ट वितरण पते पर किया जाएगा, जब तक कि अन्यथा सहमति न हो। लेन-देन को संसाधित करते समय, विक्रेता के आदेश प्रसंस्करण में निर्दिष्ट वितरण पता निर्णायक होता है।

5.2 यदि माल की डिलीवरी उन कारणों से विफल हो जाती है जिनके लिए ग्राहक जिम्मेदार है, तो ग्राहक को विक्रेता द्वारा किए गए उचित खर्च का वहन करना होगा। यदि ग्राहक अपने निकासी के अधिकार का प्रभावी ढंग से प्रयोग करता है तो यह डिलीवरी की लागत के संबंध में लागू नहीं होता है। यदि ग्राहक रद्द करने के अधिकार का प्रभावी ढंग से प्रयोग करता है, तो विक्रेता की रद्दीकरण नीति में बनाया गया नियम वापसी लागतों पर लागू होता है।

5.3 यदि ग्राहक एक उद्यमी के रूप में कार्य करता है, तो जैसे ही विक्रेता ने माल को फ्रेट फारवर्डर, वाहक या व्यक्ति या संस्था को सामान ले जाने के लिए अन्यथा जिम्मेदार ठहराया है, वैसे ही बेचे गए सामान के आकस्मिक नुकसान और आकस्मिक गिरावट का जोखिम ग्राहक को पास हो जाता है। शिपमेंट से बाहर। यदि ग्राहक एक उपभोक्ता के रूप में कार्य करता है, तो बेचे गए माल के आकस्मिक नुकसान और आकस्मिक गिरावट का जोखिम केवल तभी गुजरता है जब माल ग्राहक को या उन्हें प्राप्त करने के लिए अधिकृत व्यक्ति को सौंप दिया जाता है। इससे विचलित होकर, बेचे गए सामान के आकस्मिक नुकसान और आकस्मिक गिरावट का जोखिम भी उपभोक्ताओं के लिए ग्राहक के पास जाता है जैसे ही विक्रेता ने माल को फ्रेट फारवर्डर, वाहक या व्यक्ति या संस्था को वितरित किया है जो अन्यथा इसे पूरा करने के लिए जिम्मेदार है। शिपमेंट, यदि ग्राहक ने अग्रेषण एजेंट, वाहक या व्यक्ति या संस्था को निष्पादन के साथ शिपमेंट करने के लिए अन्यथा जिम्मेदार ठहराया और विक्रेता ने पहले इस व्यक्ति या संस्था का नाम ग्राहक को नहीं दिया था।

5.4 विक्रेता के पास स्वयं को गलत या अनुचित वितरण की स्थिति में अनुबंध से हटने का अधिकार सुरक्षित है। यह केवल उस स्थिति में लागू होता है जब डिलीवरी न करने की जिम्मेदारी विक्रेता की नहीं होती है और उसने उचित परिश्रम के साथ आपूर्तिकर्ता के साथ एक विशिष्ट हेजिंग लेनदेन का निष्कर्ष निकाला है। विक्रेता माल की खरीद के लिए सभी उचित प्रयासों का उपयोग करेगा। माल की अनुपलब्धता या केवल आंशिक उपलब्धता के मामले में, ग्राहक को तुरंत सूचित किया जाएगा और प्रतिफल तुरंत वापस कर दिया जाएगा।

5.5 लॉजिस्टिक कारणों से ग्राहक द्वारा वसूली संभव नहीं है।

6) शीर्षक का प्रतिधारण

यदि विक्रेता अग्रिम भुगतान करता है, तो वह वितरित माल का स्वामित्व तब तक बनाए रखता है जब तक कि खरीद मूल्य का पूरा भुगतान नहीं कर दिया जाता है।

7) दोषों के लिए दायित्व (वारंटी)

7.1 जब तक अन्यथा निम्नलिखित विनियमों में न कहा गया हो, दोषों के लिए वैधानिक दायित्व लागू होगा। इससे विचलित होकर, माल की डिलीवरी के लिए अनुबंधों पर निम्नलिखित लागू होता है:

7.2 यदि ग्राहक एक उद्यमी के रूप में कार्य करता है,

विक्रेता के पास पूरक प्रदर्शन के प्रकार का विकल्प है;

नए माल के मामले में, दोषों की सीमा अवधि माल की डिलीवरी से एक वर्ष है;

प्रयुक्त माल के मामले में, दोषों के कारण अधिकार और दावों को बाहर रखा गया है;

यदि दोषों के लिए दायित्व के हिस्से के रूप में प्रतिस्थापन वितरण किया जाता है तो सीमाओं का क़ानून फिर से शुरू नहीं होता है।

7.3 ऊपर निर्धारित समय सीमा में देयता और कटौती की सीमाएं लागू नहीं होती हैं

ग्राहक द्वारा हर्जाने और खर्चों की प्रतिपूर्ति के दावों के लिए,

इस घटना में कि विक्रेता ने धोखाधड़ी से दोष छुपाया है,

उन सामानों के लिए जिनका उपयोग किसी भवन के लिए उनके सामान्य उद्देश्य के अनुसार किया गया है और इसकी खराबी का कारण बना है,

विक्रेता के किसी भी मौजूदा दायित्व के लिए डिजिटल उत्पादों के लिए अद्यतन प्रदान करने के लिए, डिजिटल तत्वों के साथ माल की डिलीवरी के अनुबंध के मामले में।

7.4 इसके अलावा, यह उद्यमियों पर लागू होता है कि किसी भी मौजूदा वैधानिक अधिकार के लिए वैधानिक सीमा अवधि अप्रभावित रहती है।

7.5 यदि ग्राहक 1 एचजीबी के अर्थ में एक व्यापारी के रूप में कार्य करता है, तो वह § 377 एचजीबी के अनुसार दोषों की जांच करने और नोटिस देने के लिए वाणिज्यिक दायित्व के अधीन है। यदि ग्राहक वहां विनियमित अधिसूचना दायित्वों का पालन करने में विफल रहता है, तो माल को स्वीकृत माना जाता है।

7.6 यदि ग्राहक एक उपभोक्ता के रूप में कार्य करता है, तो उसे सुपुर्दगीकर्ता से स्पष्ट परिवहन क्षति के साथ वितरित माल के बारे में शिकायत करने और विक्रेता को इस बारे में सूचित करने के लिए कहा जाता है। यदि ग्राहक अनुपालन नहीं करता है, तो दोषों के लिए उसके वैधानिक या संविदात्मक दावों पर इसका कोई प्रभाव नहीं पड़ता है।

8) शासी कानून

जर्मनी के संघीय गणराज्य का कानून चल माल की अंतरराष्ट्रीय खरीद पर कानूनों को छोड़कर, पार्टियों के बीच सभी कानूनी संबंधों पर लागू होता है। उपभोक्ताओं के लिए, कानून का यह विकल्प केवल उस हद तक लागू होता है, जहां तक उस राज्य के कानून के अनिवार्य प्रावधानों द्वारा प्रदान की गई सुरक्षा को वापस नहीं लिया जाता है, जिसमें उपभोक्ता का अभ्यस्त निवास है।

9) अधिकार क्षेत्र

यदि ग्राहक एक व्यापारी के रूप में कार्य करता है, सार्वजनिक कानून के तहत एक कानूनी इकाई या जर्मनी के संघीय गणराज्य के क्षेत्र में अपने पंजीकृत कार्यालय के साथ सार्वजनिक कानून के तहत एक विशेष निधि, इस अनुबंध से उत्पन्न होने वाले सभी विवादों के लिए क्षेत्राधिकार का विशेष स्थान है विक्रेता के व्यवसाय का। यदि ग्राहक जर्मनी के संघीय गणराज्य के क्षेत्र के बाहर स्थित है, तो विक्रेता के व्यवसाय का स्थान इस अनुबंध से उत्पन्न होने वाले सभी विवादों के लिए क्षेत्राधिकार का अनन्य स्थान है यदि अनुबंध या अनुबंध से उत्पन्न होने वाले दावों को ग्राहक के पेशेवर के लिए जिम्मेदार ठहराया जा सकता है या व्यावसायिक गतिविधि। हालांकि, उपरोक्त मामलों में, विक्रेता हमेशा ग्राहक के पंजीकृत कार्यालय में अदालत में अपील करने का हकदार होता है।

10) वैकल्पिक विवाद समाधान

10.1 ईयू आयोग निम्नलिखित लिंक के तहत इंटरनेट पर ऑनलाइन विवाद समाधान के लिए एक मंच प्रदान करता है: https://ec.europa.eu/consumers/odr

यह मंच ऑनलाइन खरीद या सेवा अनुबंधों से उत्पन्न होने वाले विवादों के अदालत के बाहर निपटान के लिए एक संपर्क बिंदु के रूप में कार्य करता है जिसमें एक उपभोक्ता शामिल होता है।

10.2 विक्रेता उपभोक्ता मध्यस्थता बोर्ड के समक्ष विवाद निपटान प्रक्रिया में भाग लेने के लिए न तो बाध्य है और न ही इच्छुक है।

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